为什么你的产品说明书总被投诉？翻译≠本地化

当国际消费者频繁投诉产品说明书时，许多企业第一反应是“翻译质量有问题”。但真相往往更复杂——机械的字面翻译，正是引发文化冲突和操作风险的根源。

一、直译陷阱：当专业术语变成“死亡警告”

某医疗器械英文说明书中的“critical failure”（严重故障）被直译为“致命失败”，导致用户恐慌性退货。本地化不仅是语言转换，更需结合行业规范与使用场景，用“核心故障”等符合中文技术文档习惯的表述，才能准确传递信息。

二、文化适配：被忽略的符号暴力

阿拉伯国家投诉某家电说明书“左手操作图示”涉嫌侮辱（当地左手为不洁象征），这类文化符号冲突在直译过程中极易被忽视。真正的本地化要求深度理解目标市场的宗教禁忌、颜色隐喻甚至数字偏好。

三、法律雷区：翻译团队不懂合规的代价

欧盟REACH法规要求化学品成分必须标注CAS编号，而某中国厂商仅翻译中文成分名称，导致整批货物被扣押。本地化团队必须配备熟悉目标国法律的专业审校，避免合规性翻译失误。

四、用户体验：说明书不是文学作品

日本用户投诉某英文直译说明书“充满诗意但看不懂操作步骤”。东亚用户更习惯分步骤编号、配流程图，而欧美说明书倾向段落式描述。本地化需重构信息架构，而非简单文本替换。

五、成本误区：为“廉价翻译”付出品牌代价

某企业节省30%翻译费用选择非专业团队，结果因“充电器=charger（军马）”等错误被社交媒体疯传。专业本地化看似昂贵，实则规避了售后成本与声誉损失——这恰是最划算的品牌保险。

（结语）下次收到说明书投诉时，先问三个问题：译员是否具备行业经验？审校是否了解当地法规？排版是否符合用户阅读习惯？真正的本地化，是让技术文档成为无声的销售顾问。